Avis juridique

Conditions générales de vente

Cet avis légal et cette information réglementent l’utilisation du service du portail Internet « www.circular-bandesur.com » de Bandesur Alcalá S.A. dont le centre de production se trouve à Polígono Industrial El Chaparral s/n, Alcalá la Real, Jaén (Espagne) et le CIF : A23393101.

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Tous les produits que nous vendons sont sur le web. Si vous êtes intéressé par un produit qui ne figure pas dans notre catalogue ou si vous avez des suggestions de nouveaux produits que vous aimeriez voir dans notre boutique, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : info@circular-bandesur.com

Paiement par virement bancaire

Une fois que nous aurons reçu votre commande, nous vous enverrons un e-mail avec le montant total à payer et nos coordonnées bancaires pour que vous puissiez effectuer le virement. Dans ce cas, la marchandise sera expédiée après réception de la preuve de paiement par fax. Avant de sélectionner le mode de paiement « virement bancaire », nous vous informons que votre banque peut vous facturer une commission, ce qui peut augmenter le montant total de votre achat.

Paiement par carte de crédit

Votre compte sera débité dès que la commande sera passée. N’ayez pas peur de nous communiquer les données de votre carte de crédit : le système SSL (Secure Sockets Layer) garantit la transmission de ces informations de votre ordinateur à notre serveur sous une forme entièrement cryptée. Afin de faciliter les achats futurs, un jeton vous sera envoyé (mais pas votre numéro de carte de crédit). Une fois le jeton envoyé à la passerelle de paiement sécurisée redsys, vous devez compléter les données nécessaires pour effectuer le paiement par carte. Le paiement ne sera effectué que lorsqu’une commande est passée sur le site web et qu’une carte de crédit a été sélectionnée comme méthode de paiement.

Pour plus d’informations, veuillez vous référer à notre section « Sécurité des transactions ». Nous acceptons les paiements par carte de crédit mais, dans certaines situations, nous nous réservons le droit de demander un paiement par virement bancaire.

Paiement par Paypal : dans ce cas, la banque Paypal agit en tant qu’intermédiaire entre le client et nous et est effectué en envoyant un e-mail à administracion@bandesur.com

ATTENTION : Nous facturons en euros, vous devez donc utiliser le taux de change correspondant au moment de l’envoi de la commande. Comme il s’écoule un certain temps entre le moment où nous facturons et le moment où la banque débite finalement le compte du client, celui-ci peut être affecté par la variation du taux de change. Cette petite différence sera parfois favorable au client, parfois défavorable, et nous ne pouvons pas la contrôler. Comme cette différence de débit ne dépend pas de nous mais des banques, nous n’acceptons aucune responsabilité à cet égard.

Informations sur les prix

Le prix de nos articles est le prix indiqué à tout moment sur notre site web, auquel il faut appliquer la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) au taux général actuel de 21%, ainsi que les frais de livraison.

Le processus d’achat permet au client de connaître le prix final avant que la transaction ne soit confirmée.

Le système d’achat est soumis à la législation en vigueur en Espagne et, par conséquent, les opérations de vente seront considérées comme effectuées à l’adresse de Bandesur Alcalá, S.A.

Demande d’échantillons de produits

Vous pouvez demander des échantillons de nos produits sur le web s’ils doivent être livrés en Espagne et au Portugal.

Lorsque vous demandez un échantillon d’un produit, vous ne recevrez pas le produit entier, mais un échantillon du produit afin que vous puissiez vous rendre compte de sa qualité et de ses caractéristiques (par exemple, vous ne recevrez pas un paquet de serviettes, mais une serviette, ou vous ne recevrez pas une nappe en rouleau, mais une portion).

Vous pouvez commander un maximum d’échantillons de 10 produits différents. Pour chaque produit, vous ne pouvez commander qu’un seul échantillon. Si vous achetez un produit, vous ne pouvez pas commander un échantillon dans la même commande, et vice versa.

Parmi les échantillons demandés, nous vous enverrons ceux qui sont disponibles en tant que tels et, dans certains cas, des échantillons d’articles similaires afin que vous puissiez vous rendre compte de la qualité de l’article.

Si vous passez une commande en ligne, la demande d’échantillon sera gratuite et des échantillons seront livrés s’ils sont disponibles, ou si possible des produits similaires.

Si vous commandez uniquement des échantillons, des frais de transport (TVA incluse) seront appliqués :

– Espagne continentale : 2

– Portugal continental : 4,99 €.

Dans ce dernier cas, si nous ne disposons pas d’échantillons du produit ou d’un produit similaire pour l’un des échantillons demandés, l’envoi sera effectué au même coût.

Si seuls des échantillons sont demandés, le délai de livraison peut aller jusqu’à 10 jours. Si des échantillons sont demandés dans le cadre d’une commande, le délai de livraison est celui d’une commande normale (telle que définie dans les conditions générales de vente).

Retours – Garanties

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires, à compter de la date de livraison du produit, pour nous le retourner inutilisé et l’échanger contre un autre produit ou pour obtenir un remboursement, dans les cas suivants :

La taille ou la couleur du produit n’est pas appropriée.
Nous vous avons envoyé le mauvais produit (désolé d’avance).
Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de renvoi du produit et d’expédition du nouveau produit et nous réparerons ou échangerons le produit immédiatement.

Vous disposez d’un délai de 36 heures à compter de la réception pour nous signaler par écrit que le produit reçu présente des dommages causés par le transport ou qu’il est défectueux (passé ce délai, nous ne pourrons pas donner suite à la réclamation). Si vous recevez moins de colis que ce qui est indiqué sur le bon de livraison (au moment de la réception), vous devez indiquer sur le bon de livraison de l’agence le manque et nous informer par téléphone ou par e-mail du matériel manquant afin que nous puissions le remplacer.

ATTENTION : Cette dernière mention ne sera pas effective pour les situations non décrites dans le paragraphe précédent. Par conséquent, dans les situations autres que celles décrites ci-dessus, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais encourus par le retour.

La procédure à suivre pour retourner un produit est la suivante :

Veuillez nous contacter à l’adresse info@bandesur.com avant de retourner tout produit. Ceci est très important pour éviter de payer des frais d’importation et d’exportation.
Une fois que vous avez reçu un numéro d’autorisation de retour par e-mail, vous pouvez nous renvoyer le produit. Avec le numéro d’autorisation de retour, nous vous enverrons également l’adresse et tous les documents nécessaires pour l’envoi du retour. Si vous devez nous renvoyer un produit, essayez de faire en sorte que le colis soit le plus petit possible.
Pour le retour du matériel, n’oubliez pas d’envoyer le produit complet dans son emballage d’origine, accompagné de toute sa documentation : livret d’instructions, garantie, etc.

ATTENTION : Tous les frais encourus parce que vous ne nous avez pas contactés avant le retour, que vous n’avez pas attendu de recevoir le numéro d’autorisation de retour ou que vous n’avez pas utilisé les documents fournis, seront déduits de notre dette envers vous. Nous ne pouvons pas prendre en charge les frais encourus par le client pour les raisons décrites ici.

Que se passe-t-il en cas de problèmes liés à la garantie ?

Nous expédions tout le matériel dans son emballage d’origine avec les manuels et la documentation fournis par les fournisseurs. Nous garantissons les produits pour la même durée que celle de la garantie du fabricant. Pendant cette période, nous réparons ou échangeons les produits dès que nous les recevons.

Bien que la plupart des grandes marques offrent une garantie internationale, nous pensons qu’il est contraire à l’éthique de vendre un produit et de laisser les problèmes de garantie aux mains des magasins locaux.

Par conséquent, en cas de problèmes liés à la garantie, il vous suffit de nous envoyer un e-mail et nous vous donnerons toutes les informations nécessaires pour organiser l’enlèvement du produit en question à nos frais afin de le réparer ou de le remplacer dans les plus brefs délais.

Personnalisation des produits

Pour les produits personnalisés, voir les conditions ici :

Les conditions générales énoncées ci-dessus et les conditions particulières suivantes s’appliquent :

Dans les commandes imprimées fabriquées par BANDESUR ALCALÁ, la responsabilité dérivée de l’utilisation des dessins présentés par l’Acheteur est exclusive.
Il y a une tolérance de 5% sur les quantités fabriquées.
Pour les défauts de fabrication, il existe une marge de tolérance de 3 %. Si le pourcentage de marchandises défectueuses dépasse cette marge, nous ouvrons un dossier d’incident.
Le repérage des couleurs dans l’impression flexo n’est pas d’une précision absolue et il n’y a pas d’engagement à faire correspondre les couleurs entre elles.
N’utilisez pas les écrans pour éviter de devoir payer une nouvelle couleur. Les résultats ne sont pas satisfaisants.
Utilisation de nos bordures : Fournies avec le nombre de couleurs que chacune d’entre elles comporte. Si l’acheteur souhaite utiliser moins de couleurs, un supplément de 200 € sera appliqué.
Il peut y avoir de légères variations de teinte, de taille, de poids, de couleur d’encre, de blancheur, etc. d’une production à l’autre. Les couleurs d’encre figurant dans le catalogue sont approximatives.
Nous vous recommandons de ne pas surcharger les impressions avec trop de texte, afin d’obtenir une meilleure qualité d’impression. Les petits objets ne doivent pas être imprimés avec un texte de grande taille.
Il est à noter qu’une même encre prend des teintes différentes selon le produit sur lequel elle est imprimée.
Certains produits ne sont pas personnalisés et sont commandés en Extrême-Orient ou aux États-Unis, avec des délais de livraison de 4 à 6 mois.
Les délais de livraison sont approximatifs. Si une commande est annulée pour cette raison ou pour toute autre raison, les travaux préliminaires (clichés – dessins), s’il y en a, seront facturés.
L’acheteur doit fournir un dessin ou une idée élaborée de ce qui doit être gravé, sinon il s’agira d’une CRÉATION D’IMAGE, dont nous vous demandons de consulter le montant dans chaque cas.
Nous ne sommes pas en mesure de fournir des épreuves de produits finis. Nous soumettrons des croquis informatiques à l’attention de l’acheteur.
Les modifications fantaisistes et constantes des tests soumis à l’acheteur seront facturées séparément.
Nous confirmons toutes les commandes par e-mail. La confirmation d’une commande signifie l’acceptation de tous les aspects de la commande : conception, prix, remises, quantités, etc.
La conformité à un modèle s’étend également aux textes, données, etc., y compris les éventuelles fautes d’orthographe.
Les préliminaires d’impression (dessins – clichés) sont destinés à l’usage de BANDESUR ALCALÁ et ne seront pas mis à la disposition d’autres ateliers graphiques. Même si l’acheteur a payé une partie des clichés et des dessins.

Mise en œuvre des conditions de vente

Ces conditions s’appliquent en cas de vente directe. Si vous êtes un grossiste, les conditions de vente sont celles appliquées à ce jour à vos commandes non web. Si vous êtes un grossiste et que vous passez une commande via notre site web, vous pourrez les consulter avant de finaliser la commande dans la section J’accepte les conditions générales de vente.